21 世纪经济报道记者 余纪昕
在全球金融业向绿色与负责任未来加速转型的浪潮中，ESG（环境、社会、治理）已从创新议题逐渐演进为一项不可忽视的核心战略。
东亚银行的 ESG 愿景清晰而坚定：成为大中华及其他地区可持续发展领域的领先金融机构；然而，宏伟蓝图如何落地、成功的关键究竟何在？
值此国际妇女节前夕，东亚银行总经理兼集团人事及可持续发展处主管刘月屏和 21 世纪经济报道记者展开深度对话。在刘月屏看来，实现这一愿景的关键，在于与利益相关方的互动 ( stakeholder engagement ) 。
关于未来三到五年金融业在可持续发展和人才领域的"变与不变"，刘月屏指出，在业务层面，绿色金融正与传统业务深度融合，可持续发展理念不再只是附加议题，而是持续融入银行日常运营与产品创新之中，绿色贷款、转型融资等将成为主流。
"在此过程中，金融机构将持续扮演‘促进者’角色。我们不仅是资金提供方，更要积极助力客户迈向低碳转型。"她表示。
21 世纪经济报道：为何会选择由银行业务部门主管，跨足至人力资源及可持续发展领域？
刘月屏：我一向喜欢学习新知识，也愿意尝试不同事物。在银行前线工作多年后，六年前东亚银行给了我转换工作性质的机会。当时，我没有直接负责人力资源的经验，可持续发展也是一个全新的领域，这恰恰意味着巨大的学习空间和发挥潜力，所以我欣然接受了这个挑战。
我的职业生涯跨越了美资、英资及中资银行，东亚银行的独特魅力在于其深厚的历史积淀、立足香港的国际视野以及在内地广泛的网络。这里让我既能持续学习，也能施展所长。
事实上，ESG 的内涵非常广泛，其中的" S "（社会）本就涵盖了人力资源管理。无论是推动内部变革还是应对外部挑战，与内外部利益相关方保持良好的沟通与合作，争取他们的理解与支持，都是 ESG 发展的核心。
在后续工作中我发现，此前积累的业务经验非常有用。尤其是在与不同部门的同事沟通时，我能更好地理解他们的工作内容、专业特长以及面临的困难。这对我协调各方资源、引导大家朝着共同目标努力，起到了至关重要的作用。
21 世纪经济报道：东亚银行在推动 ESG 转型时，遇到最大的挑战是什么？可否分享一个具体例子，当时是如何调动资源和团队来应对？如何能同时提升集团的 ESG 评级和员工满意度？
刘月屏：挑战是双重的，需要我们对内和对外的有效互动。
对内方面，我们致力于"同心协力"，建立三层 ESG 治理架构。从治理（G）入手，我们在董事会层面设立了 ESG 委员会，其下设有 ESG 督导委员会及 ESG 工作小组，工作小组之下又成立了多个跨部门小队，分别负责推动和执行具体的可持续发展策略。这套架构旨在拉动全行上下，共同达成既定目标。
员工的认同至关重要。我们每年都进行不记名员工调查，这既是员工表达意见的渠道，也是管理层优化政策的依据。令人鼓舞的是，过去两年均有 90% 的同事认为，自己所在的部门能够对银行的 ESG 表现产生明显影响。在 2024 年更深入的调查中，超过 90% 的同事认可银行在 ESG 方面取得了进展。高效的内部沟通功不可没，相关指标评分在 2025 年比 2021 年大幅提升了 21 个百分点。
对外方面，核心挑战在于引导客户参与减碳。目前集团超过 99% 的碳排放来自范围三（融资排放），运营排放不足 1%。在 ESG 数据收集尚未普及、法规尚未完全强制的背景下，如何引导客户分享数据并共同转型，是最大难点。
我们采取主动策略，与客户携手并进，成效显著。每年，我们的客户经理都会主动联系高碳排放行业的客户，收集其碳排放数据并了解转型进度。我们在提供绿色及可持续金融服务的同时，也会向客户引荐合适的 ESG 咨询服务机构，助力他们迈向净零转型。
这套互动机制成效良好：我们的绿色及可持续融资占集团贷款和投资总额的比例，从 2021 年的不足 5% 增长至 2024 年底的近 18%。同时，我们获得了多个国际 ESG 评级机构的认可，包括被标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》评为"行业最佳进步企业"；CDP 气候评级从" C "（认知）提升至" B "（管理），成为香港同业中得分最高的银行之一；MSCI ESG 评级也从" BBB "升至" A "级。
21 世纪经济报道：东亚银行制定了 2030 年运营净零和 2050 年融资净零的战略部署，如何才能将 ESG 目标更好融入银行发展与考核体系？有哪些创新和重点方向？
刘月屏：我们将 ESG 深度融入绩效管理体系，并为全行指明清晰的战略方向。
在考核层面，从集团、部门到个人，我们都使用平衡计分卡来评估绩效。过去几年，计分卡中 20% 的权重直接与可持续发展挂钩，涵盖了 ESG 及人力与文化相关的关键绩效指标。这让每位同事都能清晰了解银行的战略重点，确保个人工作与银行目标对齐，并使其努力获得相应的回报。
在战略方向层面，我们需要为同事提供一个指导方向 ( North Star ) 和一个明确的愿景 ( Vision ) 。因此，东亚银行在 2022 年就公开承诺，于 2030 年实现运营净零排放，2050 年实现融资净零排放。
对我们和许多同业而言，超过 99% 的排放来自融资活动，因此与客户共同减碳是工作的重中之重。
过去几年，我们与客户进行了大量沟通，收集他们的碳排放数据、减排计划及进展。只有这样，我们才能有效提供转型融资，制定可行的行动方案，稳步推进银行的净零目标。在这个过程中，我们也积极运用人工智能等新技术，从客户的年报、ESG 报告及公开信息中提取、整理数据，并通过可视化图表清晰呈现结果。这有助于前线同事更好地分析客户及贷款组合的碳排放趋势，做出更优的贷款决策，使其与我们的净零目标保持一致。
21 世纪经济报道：作为管理层，你认为以人为本的管理方式，如何能有效提升工作效率？如何能在追求绩效的同时，又能保持人情味？
刘月屏：我认同《快乐竞争力》一书中的观点：快乐的根源在于发现并发挥自己的潜能。对员工而言，如果工作能让他们尽展所长，他们会更高效、更具创造力，也走得更远。管理层的职责，就是帮助每位员工实现潜能。
这就要求管理者善于"聆听"并敢于"赋能"。首先要了解员工的需求，真正的赋能不是简单说"这个任务交给你"，而是要确保他们拥有完成工作的信心、技能和资源。当员工感到被支持、被信任并能自主决策时，他们的主动性和执行力自然会提升。
同时，管理层需要有同理心，允许员工甚至自己拥有试错的空间。世界瞬息万变，无论是 AI、金融科技还是可持续发展，没有人能保证一次成功。面对失败，唯有共同学习，并肩前行，给予团队安全感，才能走得更远。
最后，要让员工的努力"被看见"，认可他们在每个阶段的成果，增强他们对公司的归属感和认同感。这些努力并非空谈。本行去年的年度员工意见调查显示，在持续投入度（90%）及团队协作（85%）两项上，我们都取得了很高的评分。这正是对"以人为本"理念的最佳肯定。
21 世纪经济报道：您认为职业女性应该如何建立具有远见的发展理念，包括职场、理财和生活规划，从而应对每个人生阶段设定的目标？
刘月屏：首先要承认自己有"不懂"的地方，保持持续学习新事物、探索新领域的好奇心。不断学习，是装备自己的最佳方法。
人生不同阶段，目标自然不同，需要在工作、家庭和生活之间找到平衡。例如，在我需要照顾孩子的阶段，曾被问及这是否意味着对工作的牺牲。我认为，这只是在特定阶段作出的个人选择和家庭取舍。其实不止女性，男性亦然，每个人都需为不同阶段的目标做出相应抉择。
关键在于，当你决定要怎样做，就顺着这个方向去做 – be comfortable with it and be at peace with it ( 安于自己的选择，泰然处之 ) 。
21 世纪经济报道：对于那些希望加入银行、资产管理机构、可持续发展领域的年轻女性，必须优先培养哪些核心能力？
刘月屏：银行或资产管理都是高度监管的行业，需要投入大量时间和精力，履职尽责。扎实的业务基础知识和技能是进入某个领域的"入场券"。例如，在我们银行的可持续发展团队，同事至少需具备撰写报告或绿色金融等某方面的专业技能。
但任何领域都很宽广，很少有人入行时就无所不知，很多时候需要"在工作中学习，在学习中工作"。更重要的是，任何知识和技术都可能过时，因此必须保持开放的思维，乐于接受新事物。同时，要善于沟通，保持乐观、正向的心态，才能应对不断变化的环境，在不同领域中行稳致远。
21 世纪经济报道：展望未来 3-5 年，您认为金融业在可持续发展与人才管理领域，哪些元素将保持不变？哪些会迎来改变？最大的改变是什么？可以带来什么机遇？
刘月屏：我认为核心的"不变元素"将是监管合规的深化、跨学科技能的融合以及高科技的融入。不过，这些"不变"元素本身也在不断演变。
在业务层面，绿色金融正与传统业务深度融合。可持续发展的理念将不再只是附加议题，而是持续融入银行日常运营与产品开发之中，绿色贷款、转型融资等将成为主流。在这个过程中，金融机构将持续扮演"促进者"的角色，我们不只是资金提供者，更要助力客户走向低碳转型。
在监管方面，标准化已成不可逆转的趋势。金管局发布了《香港可持续金融分类目录》，未来五年金融机构必须持续对标国际与本地标准化框架，满足合规要求。与此同时，风险管理与信息披露已被列为未来三至五年银行业从业人员最重要的知识需求领域。我们必须持续学习，才能应对市场与合规要求。
新科技如人工智能的融入是促进行业增长的重要引擎。我们需要数据分析能力和"人机协同"思维。可持续发展领域广博且快速演变，因此软技能的重要性依然不变。我们需要不断自我提升技能，以开放态度拥抱技能重塑，才能应对快速变化的行业环境。
21 世纪经济报道：您是如何长期保持前瞻性的视野、对工作的热情和执行力？您会用什么方法调节身心？
刘月屏：在调节身心方面，我喜欢跑步，这能让我放松。我常常一边跑步，一边听各种主题的播客，吸收新知识。跑步时，我常能激发出不少新想法。
此外，与家人相处对我至关重要。他们不仅是我面对挑战的主要动力来源，也能让我放松，整理思绪。
对我而言，不断接触新事物，迎接不同挑战，正是我能长期保持工作热情的原因。
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