上海日前发布《深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》，在提升行政效能、改善民生、优化营商环境等方面迈出新步伐。
《行动方案》聚焦五大重点：升级惠企政策服务，推进“免申即享”“直达快享”扩面增效，深化政策文件决策“三同步”改革；安全稳妥推进“人工智能+政务服务”，升级智慧帮办、智能审批双引擎，探索人工智能赋能企业群众“边聊边办”；提升“线上+线下”服务体验，构建高效协同、渠道互补的政务服务新范式；促进长三角政务服务“一网通办”，推进接续办、集成办、免申办；完善评价建议解决机制，强化闭环管理，实现从“解决一件事”到“解决一类事”。
近年来，上海“一网通办”改革成效显著。线上平台已汇集服务事项3156项，注册个人用户超8927万、法人用户超491万，累计办件量超8.05亿件，网办率超80%。线下推行“只进一门”“一办到底”，着力推动“两个集中”和综窗改革。
上海持续创新政务服务模式，推动“出生一件事”“企业变更一件事”等集成服务落地实施；长三角远程虚拟窗口点位超650个，跨省通办事项超400项；市、区两级共826个政策项目实现“免申即享”，服务企业超706万次。通过“好差评”、12345热线等渠道，总体办事好评率持续超99%，切实解决企业群众难事烦事操心事。
未来，上海将进一步深化“高效办成一件事”理念，向“高效办成一类事”拓展，创新探索“出海一类事”“科技创新一类事”等场景，打造政务服务最佳体验地。
上观号作者：浦东观察
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